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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: August 2025

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1. Geltungsbereich​

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Coaching-Dienstleistungen, die von Raised Reflectively – Viktorija Mladenovic (nachfolgend „Anbieterin“) angeboten werden, einschließlich aller künftigen Leistungen, die über die Website www.raised-reflectively.com oder in direkter Vereinbarung gebucht werden.

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2. Vertragsabschluss

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(1) Der Vertrag kommt zustande, sobald die Anbieterin die Buchung des Kunden schriftlich oder elektronisch bestätigt.
(2) Für die Buchung kostenpflichtiger Leistungen ist grundsätzlich ein vorheriges, kostenfreies Einführungsgespräch erforderlich.

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3. Leistungen und Preise

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(1) Der Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung auf der Website oder dem individuellen Angebot.
(2) Die angegebenen Preise verstehen sich in Euro und sind Endpreise gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung – keine Ausweisung von Umsatzsteuer).

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4. Zahlungsbedingungen

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(1) Zahlungen erfolgen im Voraus per Website-Zahlungssystem (PayPal, Kreditkarte, Banküberweisung) oder, sofern individuell vereinbart, in Raten.
(2) Bei Ratenzahlung gilt:

  • Find Your Flow: 250 EUR vor der ersten Sitzung, 200 EUR vor Buchung der dritten Sitzung.

  • Deep Dive: 350 EUR vor der ersten Sitzung, 300 EUR vor Buchung der vierten Sitzung, 150 EUR vor Buchung der siebten Sitzung.
    (3) Erfolgt keine fristgerechte Zahlung einer Rate, ist die Anbieterin berechtigt, den Vertrag fristlos zu kündigen und die bereits erbrachten Leistungen gemäß einem Satz von 150 EUR für die erste Sitzung und 100 EUR für jede weitere Sitzung zu berechnen.

 

5. Widerrufsrecht und Stornierungen

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(1) Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher richtet sich nach der beigefügten Widerrufsbelehrung (siehe Abschnitt „Widerrufsbelehrung“).
(2) Der Kunde stimmt ausdrücklich zu, dass die Leistung unmittelbar nach Vertragsabschluss beginnen kann, und erkennt an, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der ersten Sitzung erlischt. Dieser Verzicht auf das gesetzliche Widerrufsrecht ist in der nachstehenden Widerrufsbelehrung aufgeführt.
(3) Die nachstehenden vertraglichen Stornierungsregelungen gelten unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und bleiben auch nach Ablauf oder Verzicht auf die Widerrufsfrist wirksam:

  • ≥ 7 Tage vor Beginn: 100 % Erstattung

  • < 7 Tage, aber ≥ 72 Stunden: 50 % Erstattung des Wertes der ersten Sitzung (150 EUR → 75 EUR)

  • < 72 Stunden: keine Erstattung; kostenfreie Umbuchung bis 1 Stunde vor Start möglich (siehe § 6)

 

6. Umbuchungen und kurzfristige Absagen

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(1) Kurzfristige Umbuchung = Änderung des Termins bis maximal 1 Stunde vor Beginn.
(2) Zulässige Anzahl kurzfristiger Umbuchungen pro Paket:

  • Test the Waters (3 Sitzungen): 1

  • Find Your Flow (5 Sitzungen): 2

  • Deep Dive (9 Sitzungen): 3

  • Refresher Session: 1

(3) Nach Ausschöpfung der zulässigen Umbuchungen gilt die Sitzung als durchgeführt und verfällt.

 

7. Ablauf und Gültigkeit von Coaching Paketen

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(1) Test the Waters: Nutzung innerhalb von 1 Monat ab Ersttermin.
(2) Find Your Flow: Nutzung innerhalb von 3 Monaten ab Ersttermin.
(3) Deep Dive: Nutzung innerhalb von 6 Monaten ab Ersttermin.
(4) Nicht genutzte Sitzungen verfallen nach Ablauf der Frist.

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8. Vorzeitige Beendigung durch die Klientin / den Klienten

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(1) Wird ein Coaching-Paket nach Durchführung der ersten Sitzung durch die Klientin / den Klienten beendet, bleibt das vereinbarte Gesamtentgelt in voller Höhe fällig. Paketpreise stellen einen vergünstigten Gesamtpreis dar und werden nicht auf Einzelsitzungen umgerechnet.

(2) Nach Beginn des Pakets besteht kein Anspruch auf Erstattung nicht in Anspruch genommener Sitzungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB bleibt vor Beginn der ersten Sitzung unberührt, erlischt jedoch gemäß § 5(2) mit Beginn der ersten Sitzung.

(3) Der Anbieter kann nach eigenem Ermessen und ohne rechtliche Verpflichtung freiwillig eine teilweise Rückerstattung gewähren, die dem Wert der bereits durchgeführten Sitzungen entspricht (150 € für die erste Sitzung und 100 € für jede weitere). Hieraus ergibt sich kein Rechtsanspruch.

(4) Die Klientin / der Klient kann eine schriftliche Bestätigung über eine etwaig gewährte freiwillige Rückerstattung verlangen.

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9. Vertraulichkeit & Datenschutz

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(1) Die Anbieterin behandelt sämtliche im Coaching offenbarten Informationen vertraulich und beachtet die geltenden Datenschutzgesetze (siehe Datenschutzerklärung).
(2) Coaching ersetzt keine Therapie oder medizinische/psychologische Beratung.

 

10. Haftung

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(1) Die Anbieterin haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
(2) Für leichte Fahrlässigkeit haftet sie nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vertragstypischen vorhersehbaren Schaden.

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11. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

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(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
(2) Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Berlin.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

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Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Raised Reflectively – Viktorija Mladenovic, Hohenzollerndamm 19, 10717 Berlin, Deutschland, E-Mail: viktorija@raised-reflectively.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.

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Folgen des Widerrufs

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Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang des Widerrufs, zurückzuzahlen. Hiervon unberührt bleiben die vertraglichen Stornierungs- und Umbuchungsregelungen, denen Sie in den AGB zugestimmt haben; diese gelten unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.

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Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

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Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Dienstleistung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen und Sie bestätigt haben, dass Sie mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren. Zur Klarstellung: Auch nach Erlöschen des Widerrufsrechts gelten für Stornierungen vor der ersten Sitzung ausschließlich die in §5 der AGB festgelegten Regelungen.

Terms & Conditions

1. Scope

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These Terms & Conditions apply to all coaching services offered by Raised Reflectively – Viktorija Mladenovic, including all future services booked via www.raised-reflectively.com or direct agreement.

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2. Contract Formation

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(1) The contract is concluded once the provider confirms the booking in writing or electronically.
(2) A free introductory session is required before booking any paid service.

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3. Services & Prices

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(1) Services are as described on the website or in a written offer.
(2) Prices are in euros, final, and exempt from VAT under § 19 German VAT Act (small business regulation).

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4. Payment Terms

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(1) Payment in advance via website (PayPal, credit card, bank transfer) or, if agreed, by installments.
(2) Installment plans:

  • Find Your Flow: €250 before first session, €200 before booking the third session.

  • Deep Dive: €350 before first session, €300 before booking the fourth session, €150 before booking the seventh session.

(3) Failure to pay on time allows the provider to terminate the contract and retain payment for sessions already held (€150 for the first, €100 for each additional).

 

5. Right of Withdrawal & Cancellations

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(1) The statutory right of withdrawal for consumers is as set out in the “Withdrawal Policy” below.
(2) The client expressly agrees that services may commence immediately upon conclusion of the contract and acknowledges that the right of withdrawal expires upon commencement of the first session. This waiver of the statutory right of withdrawal is reflected in the Withdrawal Policy set out below.
(3) The contractual cancellation rules below apply independently of any statutory withdrawal rights and remain effective even after the withdrawal period has expired or been waived:

  • ≥ 7 days: 100 % refund

  • < 7 days, ≥ 72h: 50 % refund of the value of the first session (EUR 150 → EUR 75 retained)

  • < 72h: no refund; free rescheduling permitted up to 1 hour before the start (see § 6)

 

6. Rescheduling & Short-Notice Changes

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(1) Short-notice reschedule = change up to 1 hour before start.
(2) Allowed short-notice reschedules:

  • Test the Waters: 1

  • Find Your Flow: 2

  • Deep Dive: 3

  • Refresher Session: 1

(3) Beyond the allowance, the session is forfeited.

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7. Package Validity

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(1) Test the Waters: must be used within 1 month of first session.
(2) Find Your Flow: within 3 months.
(3) Deep Dive: within 6 months.
(4) Unused sessions expire after these periods.

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8. Early Termination by Client

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(1) If the client terminates a coaching package after the first session has taken place, the agreed total fee remains payable in full. Package prices represent a discounted overall rate and are not calculated on a per-session basis.

(2) The client is not entitled to a refund for unused sessions once the package has commenced. The statutory right of withdrawal pursuant to § 312g BGB remains unaffected prior to the start of the first session but expires, in accordance with § 5(2), upon commencement of the first session.

(3) As a gesture of goodwill, the provider may, at their sole discretion, offer a partial refund corresponding to the value of sessions already conducted (€ 150 for the first session and € 100 for each additional session). This does not establish a legal entitlement.

(4) The client may request written confirmation of any voluntary refund granted by the provider.

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9. Confidentiality & Data Protection

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(1) All client information is confidential and handled per applicable privacy laws (see Privacy Policy).
(2) Coaching is not therapy or medical/legal advice.

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10. Liability

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(1) Provider is liable only for intent and gross negligence.
(2) For slight negligence, liability is limited to material contractual duties and foreseeable damages.

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11. Governing Law & Jurisdiction

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(1) German law applies.
(2) Jurisdiction, as far as legally permissible, is Berlin.

Withdrawal Policy

Right of Withdrawal

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You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason, starting from the day of contract conclusion.

To exercise your right, you must inform us (Raised Reflectively – Viktorija Mladenovic, Hohenzollerndamm 19, 10717 Berlin, Germany, Email: viktorija@raised-reflectively.com) of your decision via a clear statement (e.g., by email).

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Effects of Withdrawal

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If you withdraw, we will reimburse all payments received from you within 14 days of receiving your withdrawal notice. This does not affect any separate contractual cancellation and rescheduling rules you have agreed to in the Terms & Conditions, which apply independently of the statutory withdrawal right.

 

Early Expiry of Right

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Your right to withdraw expires if we start providing the service with your express consent before the withdrawal period ends and you have acknowledged losing your right upon commencement. For clarity: even if the withdrawal right has expired, any cancellation made before the first session remains subject to the cancellation rules set out in §5 of the Terms & Conditions.

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